Dostępność Cyfrowa w ECommerce i B2B.

Według dostępnych danych, obecnie około 15-20% populacji w Europie może być wykluczonych cyfrowo z powodu braku dostępności cyfrowej w przestrzeni publicznej.

Firmy B2B i E Commerce w 2025 roku zmierzą się z dostosowaniem swoich usług i platform do wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act, EAA).

Przypominamy, że WCAG 2.1 to zbiór międzynarodowych wytycznych, który powstał żeby ułatwić dostęp do treści internetowych osobom z niepełnosprawnościami.

Ta regulacja [która wchodzi w życie 28 czerwca 2025 roku], wymaga od firm, żeby produkty i usługi cyfrowe były dostępne dla tego rodzaju użytkowników [np. z wadami wzroku lub unieruchomioną ręką].

Dla firm z sektora E Commerce oznacza to m.in. konieczność dostosowania ścieżki zakupowej – od przeglądania produktów po finalizację zamówienia – do standardów dostępności.

Z kolei w przypadku firm B2B generujących leady online, nowe przepisy wymuszają modernizacje stron internetowych i dokumentów cyfrowych [w tym PDF] z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA.

Naszym zdaniem odpowiednie przygotowanie do tej zmiany otworzy firmom drogę do zwiększenia bazy klientów i poprawy wizerunku firmy, prowadząc do lepszych wyników finansowych.

Czy Twoja firma jest gotowa na te zmiany? W tym wpisie omówimy, jakie wyzwania stawia EAA przed sektorem B2B i E Commerce, jak skutecznie przygotować się do nowych wymogów i wykorzystać je jako szansę na rozwój i budowanie przewagi konkurencyjnej.

Kogo dotyczy Europejski Akt o Dostępności Cyfrowej?

Wszystkie przedsiębiorstwa [z wyjątkiem tych, o których piszemy tutaj, które prowadzą sprzedaż przez internet, niezależnie od branży, muszą zapewnić, żeby ich strony internetowe były zgodne z nowymi standardami dostępności.

Przypominamy, że WCAG 2.1 to zbiór międzynarodowych wytycznych, który powstał żeby ułatwić dostęp do treści internetowych osobom z niepełnosprawnościami.

Wsród naszych klientów są to:

Firmy sprzedające produkty i usługi online

Banki i instytucje finansowe

Sklepy internetowe

4 Główne zasady do wdrożenia

Percepcyjność

Nasze treści muszą być dostępne dla różnych zmysłów. Oznacza to, że musimy myśleć o użytkownikach, którzy mogą mieć ograniczony wzrok lub słuch. Dodanie tekstu alternatywnego (alt) do obrazów, czy użycie czytelnych fontów to absolutna podstawa. Dodatkowo, warto pomyśleć o oferowaniu treści w różnych formatach, np. jako tekst, audio czy wideo. I oczywiście zadbać o responsywność strony na urządzeniach mobilnych.

Przykład problemu: Masz piękne zdjęcie produktu, ale bez opisu alternatywnego. Dla osoby korzystającej z czytnika ekranowego brzmi to tak: img12345.jpeg. Czyli co? Może buty, może kapelusz, może kosmiczny obiekt. Dzięki alt tekstowi, użytkownik dowie się, że patrzy na skórzane buty do kostki w kolorze brązowym z ozdobnymi przeszyciami.

Operacyjność

Strony muszą działać bez problemów, nawet jeśli ktoś korzysta z klawiatury zamiast myszki, czy z technologii wspomagających [np. czytniki ekranu]. Kod strony musi być czysty i możliwy do interpretacji przez technologie wspomagające i przeglądarki.

Przykład problemu: Przycisk Kup teraz na Twojej stronie jest świetny… ale nie da się na niego najechać klawiaturą, bo ktoś zapomniał o prostym atrybucie w kodzie. To tak, jakby wrzucić użytkownika do supermarketu z ofertą outletową, ale drzwi wejściowe pozostawić zamknięte.

Zrozumiałość

Strona powinna być przewidywalna i łatwa do nawigowania, co oznacza koniec z nieintuicyjnymi formularzami czy ukrytymi przyciskami. Menu powinno być proste, a proces zakupowy – przewidywalny i pozbawiony chaosu.


Przykład problemu: Nadal jest mnóstwo stron, których formularz kontaktowy, który ma 20 pól, w tym takie "opcjonalne" jak numer PESEL czy ulubiony kolor. Albo co gorsza – brak jakiegokolwiek potwierdzenia, że formularz został wysłany, a klient pozostaje w niepewności: Kliknąłem czy nie kliknąłem? Kiedy dostanę ten newsletter?. Takie sytuacje mogą frustrować każdego – nie tylko osoby z niepełnosprawnościami.

Każde pole formularza powinno być odpowiednio oznaczone etykietą [labelką], która jasno określa, co należy wpisać. Brak labelki to utrudnienie dla osób korzystających z czytników ekranowych – bez niej użytkownik nie ma pojęcia, czy pole dotyczy imienia, nazwiska, czy adresu e-mail.

Solidność

Twoja strona lub sklep musi działać dobrze na różnych urządzeniach i technologiach wspomagających. Oznacza to, że powinna być aktualizowana w sposób, który nie niszczy dotychczasowych funkcji.

Przykład problemu: Nagle po aktualizacji wersji przeglądarki Twój koszyk zakupowy przestaje działać. Klient dodaje produkty, przechodzi do płatności, ale system mówi: Brak produktów w koszyku, bo kod Twojego sklepu już nie dogaduje się z nową wersją przeglądarki.

Dlaczego warto dostosować się do nowych regulacji?

Większy dostęp do klientów z niepełnosprawnościami: Dostosowanie strony i sklepu do wymogów dostępności otwiera drzwi do nowej grupy klientów, którzy dotychczas mieli trudności w korzystaniu z niedostosowanych platform. Większy zasięg to więcej potencjalnych klientów, a to bezpośrednio przekłada się na wzrost przychodów.

Lepsza reputacja marki: Inwestując w dostępność, firma pokazuje, że jest nowoczesna, odpowiedzialna społecznie i dba o potrzeby wszystkich użytkowników. Taka postawa buduje zaufanie i pozytywny wizerunek, a toma znaczenie szczególnie w sektorze B2B, gdzie partnerstwo i długoterminowe relacje są kluczowe.

Poprawa widoczności w wyszukiwarkach [SEO]: Wdrożenie wytycznych WCAG 2.1 często wiąże się z poprawą struktury strony, co pozytywnie wpływa na optymalizację pod kątem wyszukiwarek internetowych [lepsze pozycje SEO]

Zabezpieczenie przed karami finansowymi: Niedostosowanie platformy lub strony internetowej do wymogów EAA wiąże się z ryzykiem kar finansowych. Na ten moment nie wiemy, jak dotkliwe będą to kary.

Wdrożenie standardu WCAG 2.1 to krok w stronę uczynienia internetu bardziej dostępnym i przyjaznym dla wszystkich użytkowników. Korzyści płynące z dostosowania strony do tych wytycznych są ogromne – od zwiększenia dostępności, przez poprawę SEO, aż po zgodność z przepisami prawnymi.

Zwiększ dostępność cyfrową swojej firmy!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej i sprawdzić, czy Twoja strona spełnia wymogi dostępności, zapisz się na nasz darmowy kurs mailowy.

Zapisz się na kurs

Administratorem Twoich danych osobowych jest VIRTAS sp. z o. o. NIP: 6762669348. Dane, które nam podasz w formularzu, będą przetwarzane wyłącznie w celu obsługi przesłanego przez Ciebie zapytania – bez podania tych danych nie będziemy wiedzieć, że potrzebujesz naszej pomocy. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych znajdują się tutaj.